بشار كيالي

يتحدث بشار كيالي عن تجربة العميل والحوكمة والتحول الرقمي، ويعرض رؤية لأعمال التأمين تجمع التطوير التقني مع الانضباط المالي وحماية البيانات.

يقدّم بشار كيالي، العضو المنتدب المكلف لأمانة للتأمين التعاوني بحسب مسماه في اللقاء، منظورًا إداريًا يجمع خبرته المحاسبية والاستشارية بفهم السوق والعميل. ويركز على ثلاثة عناصر لتطوير أعمال الشركة: الثقة والكفاءة وتجربة العميل.

ويشرح اللقاء أن العلاقة مع العميل تبدأ قبل إصدار الوثيقة وتستمر خلال إدارة الخدمة والمطالبات. وتبرز في هذه العلاقة أهمية وضوح الشروط والاستثناءات، وفهم الإجراءات، وسرعة التواصل والاستماع إلى الملاحظات؛ إذ يضع كيالي القيمة المتكاملة للخدمة إلى جانب السعر، لا السعر وحده.